Comment ces guides sont construits

Une structure identique partout

Les 22 guides du site suivent le même ordre, sans exception :

1. À faire maintenant — deux à quatre gestes, dans l'ordre. Jamais davantage : au-delà, plus rien n'est lu.
2. Gardez ces preuves — ce qu'il faut réunir sur place, parce que certains documents ne s'obtiennent plus après coup.
3. Qui contacter — le bon interlocuteur, et où trouver ses coordonnées.
4. Ensuite — les explications détaillées, les délais, les cas particuliers.
5. Ce qu'il vaut mieux éviter, puis les questions fréquentes et les sources.

Cet ordre n'est pas une préférence de mise en page. Il correspond à celui dans lequel les informations deviennent utiles à quelqu'un dont le problème est en cours. Les explications viennent après les gestes, jamais avant.

La priorité aux sources officielles

Les guides s'appuient sur les publications des administrations et institutions compétentes : le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères, Service-Public, le ministère de l'Économie et des Finances et la DGCCRF, le ministère chargé des Transports, l'Assurance Maladie, le ministère de l'Intérieur, et les textes de l'Union européenne.

Le site s'appuie sur 34 sources officielles. Chacune a été ouverte et vérifiée une par une : aucune adresse n'a été reconstituée à partir d'un titre de page plausible. C'est ce genre d'approximation qui produit un lien mort, ou pire, un lien vers une page qui dit autre chose.

Chaque guide affiche la liste des sources consultées, le nom de l'organisme qui les publie, et la date à laquelle elles ont été vérifiées. Cette date correspond à une vérification réelle du contenu : elle n'est jamais rafraîchie pour donner l'impression d'un site à jour.

Quatre règles sans exception

Aucun numéro d'urgence n'est inventé

Un numéro erroné, ou associé au mauvais pays, peut mettre quelqu'un en danger. Sur ce site, un numéro ne peut exister qu'accompagné de la source officielle qui le publie, affichée juste en dessous. Ce n'est pas une consigne de rédaction : la structure de données l'impose, et écrire un numéro sans référence empêche le site de se compiler.

Conséquence directe : le site n'affiche aucun numéro d'urgence national. Seul le 112, valable dans toute l'Union européenne, y figure. Pour tout le reste, les guides renvoient vers la fiche du pays concerné, tenue à jour par le ministère.

Aucun droit n'est présenté comme acquis

Les barèmes d'indemnisation existent et sont publics. Mais leur application dépend de conditions — distance, durée réelle du retard, circonstance extraordinaire, moment de l'information — qu'une page web ne peut pas apprécier à votre place. Le site ne vous écrira donc jamais « vous avez droit à tel montant ». Il présente le barème, les conditions, et les cas qui l'écartent.

Aucune information en temps réel

Le site ne dispose d'aucune source de données sur la situation d'un pays, d'un aéroport ou d'un vol à un instant donné. Il n'affiche donc jamais de grève en cours, de frontière fermée ou d'alerte active. Afficher ces informations sans source fiable serait pire qu'inutile.

Aucune fausse expertise

Pas d'équipe inventée, pas d'experts, pas d'avocats ni de médecins maison, pas de témoignages, pas de chiffres de fréquentation, pas de classement. Rien de tout cela n'existe, donc rien de tout cela n'est écrit — y compris dans les données structurées invisibles destinées aux moteurs de recherche.

Information générale et conseil personnalisé

La distinction est au cœur du site. Une information générale décrit une règle et une démarche : elle vaut pour tout le monde. Un conseil personnalisé s'applique à une situation particulière, en tient compte, et engage celui qui le donne.

SOS Voyage produit exclusivement de l'information générale. Sur les sujets qui relèvent d'un avis personnalisé — analyse d'un contrat, litige, question médicale, procédure judiciaire — le site indique explicitement qu'il s'arrête, et vers quel professionnel se tourner.

Mises à jour et corrections

Les règles, les formalités et les coordonnées évoluent. Un guide vérifié aujourd'hui peut être partiellement dépassé dans six mois. C'est pourquoi chaque page affiche sa date de vérification, et pourquoi chaque affirmation importante renvoie vers la source, qui fait foi.

Si vous constatez une erreur ou une source qui n'est plus à jour, signalez-le par la page de contact : toute correction justifiée est apportée.

Publicité

Le site a vocation à être financé par la publicité. Deux règles l'encadrent, et elles sont appliquées par le code, pas seulement par la rédaction : aucun emplacement n'est rendu sur une page traitant une situation d'urgence, et aucun n'est placé entre deux étapes d'une procédure, au contact d'un numéro de téléphone ou dans une liste de preuves à réunir.

Un visiteur ne doit jamais pouvoir prendre une annonce pour une démarche recommandée par le site.