Vols et avion : que faire en cas de problème ?

Les problèmes de cette rubrique

• Vol annuléAvant de chercher un autre billet par vous-même, demandez à la compagnie ce qu'elle vous propose : c'est elle qui doit vous réacheminer ou vous rembourser.Voir la marche à suivre
• Vol retardéLe retard qui compte n'est pas celui du départ, mais celui de votre arrivée à destination finale. Notez l'heure à laquelle la porte de l'avion s'ouvre.Voir la marche à suivre
• Correspondance manquéeTout dépend d'un point : vos vols étaient-ils réservés sur un seul et même billet, ou sur deux réservations séparées ?Voir la marche à suivre
• Refus d'embarquementUne distinction change tout : avez-vous accepté de céder votre place, ou vous l'a-t-on refusée contre votre volonté ?Voir la marche à suivre

Votre vol est annulé, retardé, ou vous avez manqué une correspondance : les démarches à effectuer avant de quitter l'aéroport, les preuves à conserver et ce que prévoit la réglementation européenne.