Hébergement : que faire en cas de problème ?
Réservation annulée, introuvable, logement non conforme.
Les problèmes de cette rubrique
- Hôtel annuléDemandez d'abord un relogement à un niveau équivalent, aux frais de l'établissement ou de la plateforme. Le remboursement seul vous laisse dans la rue.Voir la marche à suivre
- Problème de réservationPhotographiez tout, dès la première minute, et faites constater le problème par écrit avant de partir ou d'accepter une solution de repli.Voir la marche à suivre
L'hôtel a annulé, votre réservation est introuvable ou le logement ne correspond pas : à qui s'adresser selon le canal de réservation, et quelles preuves réunir sur place.