Aller au contenu principal
Voyage

Vols et avion

Vous avez raté votre correspondance : que faire ?

Tout dépend d'un point : vos vols étaient-ils réservés sur un seul et même billet, ou sur deux réservations séparées ?

À faire maintenant

Priorité élevée

  1. Allez au comptoir de transfert de la compagnie, pas à la sortie

    Dans la plupart des aéroports, un comptoir de transfert traite les correspondances manquées sans repasser par les contrôles. Ne quittez pas la zone de transit avant d'y être passé : une fois sorti, la reprise en charge devient beaucoup plus compliquée.

  2. Vérifiez si vos vols sont sur un seul billet

    Un numéro de dossier unique pour l'ensemble du trajet signifie que la compagnie doit vous réacheminer jusqu'à la destination finale. Deux réservations séparées, achetées indépendamment, relèvent en principe de deux contrats distincts.

  3. Faites-vous remettre la nouvelle carte d'embarquement

    Et demandez, par écrit ou par e-mail, la mention du motif du retard initial. Si l'attente dépasse quelques heures, réclamez la prise en charge.

Gardez ces preuves

Ces documents vous seront demandés par la compagnie, l'assurance ou l'administration. Rassemblez-les tant que vous êtes sur place : certains ne s'obtiennent plus après coup.

Les cases cochées ne sont pas enregistrées : elles disparaissent en quittant la page.

Qui contacter ?

  • Votre compagnie aérienne

    Guichet de la compagnie dans l'aéroport, service client, ou formulaire de réclamation sur son site. Le numéro de dossier de votre réservation est demandé à chaque fois : gardez-le à portée de main.

  • DGAC — Direction générale de l'aviation civile

    Organisme désigné par la France pour surveiller l'application du règlement européen sur les droits des passagers aériens. On la saisit après avoir réclamé auprès de la compagnie et obtenu une réponse insatisfaisante ou aucune réponse. La marche à suivre est décrite sur la page du ministère chargé des Transports(nouvel onglet, site externe).

  • Votre assurance ou assistance voyage

    Le numéro figure sur votre contrat, au dos de la carte bancaire qui a servi à payer le voyage, ou dans l'espace client de votre assureur. Prévenez avant d'engager des frais importants : de nombreux contrats subordonnent la prise en charge à un accord préalable.

Explications détaillées

Un seul billet : la destination finale fait foi

Lorsque les vols successifs figurent sur une même réservation, le trajet est traité comme un ensemble. Le retard qui compte est celui constaté à l'arrivée à la destination finale, pas à l'escale. Un retard modeste au premier vol qui fait manquer la correspondance et aboutit à une arrivée très tardive peut donc ouvrir des droits.

La compagnie doit vous proposer un réacheminement au plus tôt, et assurer la prise en charge pendant l'attente.

Deux réservations séparées : la situation est différente

Si vous avez acheté vos vols séparément, souvent pour économiser, chaque transporteur n'est en principe engagé que sur son propre vol. Le second peut considérer que vous ne vous êtes pas présenté à l'embarquement.

Vous pouvez toujours demander un geste commercial à la seconde compagnie, en expliquant la situation et en joignant la preuve du retard du premier vol. Ce n'est pas un droit, mais cela aboutit parfois.

Ce qu'il faut demander sur place

  • Un réacheminement vers la destination finale, au plus tôt.
  • La prise en charge : repas, et hébergement si le départ est reporté au lendemain.
  • Une attestation écrite du retard du premier vol, utile pour l'assurance comme pour une réclamation.
  • Le suivi de vos bagages, qui sont souvent enregistrés jusqu'à la destination finale et peuvent partir sans vous.

Ce qu'il vaut mieux éviter

  • Sortir de la zone de transit avant d'avoir vu un agent : vous perdez souvent le bénéfice du transfert automatique.
  • Racheter immédiatement un billet plein tarif sans avoir demandé le réacheminement.
  • Supposer que deux billets séparés se comportent comme un billet unique : ce n'est pas le cas.

Questions fréquentes

Comment savoir si mes vols sont sur un seul billet ?

Regardez votre confirmation : un billet unique porte un seul numéro de dossier pour l'ensemble du trajet, et les segments y figurent à la suite. Deux e-mails de confirmation distincts, avec deux références différentes, signalent deux contrats séparés.

Mes bagages sont partis sans moi, que faire ?

Signalez-le au comptoir avant de quitter l'aéroport et faites établir une déclaration. La marche à suivre est détaillée dans la fiche bagage retardé.

Sources officielles

Les règles, formalités et coordonnées peuvent évoluer. Vérifiez les informations actualisées auprès de la source officielle avant d'agir.

Informations vérifiées le .

Voir aussi

Tous les problèmes « Vols et avion »